Actividad complementaria 2.1
¿Cómo determinar un criterio de calidad en los tiempos de espera de un parque de Disney , un producto o servicio?
En el caso de la atracción de Disney, se podría definir proporcionalmente a la cantidad de visitantes esperados contra la capacidad de un juego. Así se tendría una tasa de visitantes por juego y medir que la atracción realmente este en capacidad de albergar a los clientes que llegan. De esta forma se sabrá si la sobrepoblación en las filas corresponde a un término humano atribuible, a la falta de capacidad de la atracción o a mala administración de los recursos de la atracción (tiempo y capacidad).
En el caso de un producto o servicio, es necesario identificar “que espera el cliente”, de esta forma poder crear una métrica que identifique si las necesidades del cliente son satisfactorias.
¿Cómo determinar un criterio de calidad en los tiempos de espera de un parque de Disney , un producto o servicio?
En el caso de la atracción de Disney, se podría definir proporcionalmente a la cantidad de visitantes esperados contra la capacidad de un juego. Así se tendría una tasa de visitantes por juego y medir que la atracción realmente este en capacidad de albergar a los clientes que llegan. De esta forma se sabrá si la sobrepoblación en las filas corresponde a un término humano atribuible, a la falta de capacidad de la atracción o a mala administración de los recursos de la atracción (tiempo y capacidad).
En el caso de un producto o servicio, es necesario identificar “que espera el cliente”, de esta forma poder crear una métrica que identifique si las necesidades del cliente son satisfactorias.
Actividad complementaria 2.2
Describa tres atributos de la característica de calidad denominada confiabilidad del software.
Primeramente, según Cubas (2003) el término confiabilidad es definido como
“la habilidad que tiene un sistema o componente de realizar sus funciones requeridas bajo condiciones específicas en períodos de tiempo determinados”.
Ahora bien algunos de los atributos que se asocian a la confiabilidad son:
1. Disponibilidad:
“Se refiere a la condición de trabajo que un sistema debe de tener. Si el sistema que se está utilizando llega a ser apagado en algún tiempo anterior al que se tenía planeado por mantenimiento, luego tendrá que ser encendido sin que afecte su rendimiento o se tenga algún problema.” [1]
“Medida en la cual el sistema está listo para ser usado”. [2]
2. Fiabilidad:
“Se usa generalmente para asegurar aquella condición de trabajo que permite al usuario realizar sus tareas para que el sistema no llegue a corromperse”. [1]
“Medida en la cual el sistema suministra su servicio de forma continua”. [2]
3. Seguridad:
“El concepto no solo describe el comportamiento del sistema, también nos define la habilidad que éste tiene para poder resistir ataques externos”. [1]
“Medida en la cual el sistema evita consecuencias catastróficas sobre su entorno” [2]
Describa tres atributos de la característica de calidad denominada confiabilidad del software.
Primeramente, según Cubas (2003) el término confiabilidad es definido como
“la habilidad que tiene un sistema o componente de realizar sus funciones requeridas bajo condiciones específicas en períodos de tiempo determinados”.
Ahora bien algunos de los atributos que se asocian a la confiabilidad son:
1. Disponibilidad:
“Se refiere a la condición de trabajo que un sistema debe de tener. Si el sistema que se está utilizando llega a ser apagado en algún tiempo anterior al que se tenía planeado por mantenimiento, luego tendrá que ser encendido sin que afecte su rendimiento o se tenga algún problema.” [1]
“Medida en la cual el sistema está listo para ser usado”. [2]
2. Fiabilidad:
“Se usa generalmente para asegurar aquella condición de trabajo que permite al usuario realizar sus tareas para que el sistema no llegue a corromperse”. [1]
“Medida en la cual el sistema suministra su servicio de forma continua”. [2]
3. Seguridad:
“El concepto no solo describe el comportamiento del sistema, también nos define la habilidad que éste tiene para poder resistir ataques externos”. [1]
“Medida en la cual el sistema evita consecuencias catastróficas sobre su entorno” [2]
Actividad complementaria 2.3
Investigue las razones por las cuales se dice que en la India se ubica la mayoría de empresas certificadas en CMMI nivel cinco.
Según el sitio de resultados de valoración de CMMI [3] se refiere a que la India posee hasta el momento el mayor número de empresas de nivel 5, sin embargo a nivel general, la mayor cantidad de empresas entre Nivel 2 y Nivel 5 está en China.
Investigue las razones por las cuales se dice que en la India se ubica la mayoría de empresas certificadas en CMMI nivel cinco.
Según el sitio de resultados de valoración de CMMI [3] se refiere a que la India posee hasta el momento el mayor número de empresas de nivel 5, sin embargo a nivel general, la mayor cantidad de empresas entre Nivel 2 y Nivel 5 está en China.
Actividad complementaria 2.4
Indique tres características que puedan determinar la correctitud del software.
Un programa es funcionalmente es correcto si cumple con todos los puntos de su especificación (requerimientos funcionales). Esta definición de correctitud precede a la definición de estos requerimientos y de una métrica que se pueda utilizar para medirlos.
Dentro de las características que se pueden mencionar tenemos [4]:
Indique tres características que puedan determinar la correctitud del software.
Un programa es funcionalmente es correcto si cumple con todos los puntos de su especificación (requerimientos funcionales). Esta definición de correctitud precede a la definición de estos requerimientos y de una métrica que se pueda utilizar para medirlos.
Dentro de las características que se pueden mencionar tenemos [4]:
- Trazabilidad: Se refiere a poder mantener un “rastro” de cada ejecución, cada función, variable y procedimiento dentro del sistema.
- Completitud: Se refiere al nivel en que el sistema contempla todos los escenarios que puedan presentarse, cubriendo con cualquier flujo alterno repentino.
- Consistencia: Se refiere a que el sistema debe ser consistente con los requerimientos, que todo sea de acuerdo a lo planteado y de acuerdo a las políticas de calidad y aseguramiento de la calidad.
Actividad complementaria 2.5
Investigue que es un laboratorio de usabilidad.
Podemos definir usabilidad como [5]:
“La medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto especificado”
De esta forma podemos saber que el laboratorio tiene que ver directamente con esta definición, ahora bien. Dentro de la definición se puede interpretar de dos formas:
1. Laboratorio de Usabilidad como el espacio físico donde se realizan pruebas de usabilidad, suele ser un espacio cerrado, vigilado, grabado y observado, donde las pruebas son llevadas a cabo por sujetos que encajan en el perfil de cliente que se espera satisfacer. Es en este punto donde describir el laboratorio físico resulta muy simple, puesto que es similar a una sala de interrogatorio, se coloca al sujeto de prueba con el producto que se desea probar y éste se queja o sugiere las mejoras necesarias para adaptarse al uso del producto correcto.
2. Laboratorio de Usabilidad como el acto de probar el producto, también se puede llamar “taller de usabilidad” que es cuando se idea un taller, dentro de un laboratorio de usabilidad (como espacio físico) y se llevan a cabo pruebas controladas y documentadas sobre el producto a través de los múltiples aparatos electrónicos que posee el espacio físico. Estos son frecuentes para productos tecnológicos pero no solo radican en esa naturaleza. [6]
Investigue que es un laboratorio de usabilidad.
Podemos definir usabilidad como [5]:
“La medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto especificado”
De esta forma podemos saber que el laboratorio tiene que ver directamente con esta definición, ahora bien. Dentro de la definición se puede interpretar de dos formas:
1. Laboratorio de Usabilidad como el espacio físico donde se realizan pruebas de usabilidad, suele ser un espacio cerrado, vigilado, grabado y observado, donde las pruebas son llevadas a cabo por sujetos que encajan en el perfil de cliente que se espera satisfacer. Es en este punto donde describir el laboratorio físico resulta muy simple, puesto que es similar a una sala de interrogatorio, se coloca al sujeto de prueba con el producto que se desea probar y éste se queja o sugiere las mejoras necesarias para adaptarse al uso del producto correcto.
2. Laboratorio de Usabilidad como el acto de probar el producto, también se puede llamar “taller de usabilidad” que es cuando se idea un taller, dentro de un laboratorio de usabilidad (como espacio físico) y se llevan a cabo pruebas controladas y documentadas sobre el producto a través de los múltiples aparatos electrónicos que posee el espacio físico. Estos son frecuentes para productos tecnológicos pero no solo radican en esa naturaleza. [6]
Actividad complementaria 2.6
Elabore una lista de estándares, modelos y metodologías para la calidad que no están cubiertos en este capítulo, incluya información básica para ampliar los conocimientos y características; por ejemplo: modelo Deming, modelo Malcolm Baldrige y E.F.Q.M.
Modelo Deming
A diferencia del modelo E.F.Q.M y del Malcom Baldrige, el modelo Deming no es un modelo explícito a seguir, se basa en autoevaluación de la empresa debido a que es parte del objetivo de la empresa llegar a mejorar su calidad y llegar al punto de mantener un sistema que garantice la calidad total (TQM – Total Quality Management).
Los puntos de guía para el modelo del 2004 son [7]:
“Las categorías básicas de estos criterios de evaluación son seis:
1. Políticas de la dirección y su despliegue en relación con la Gestión de la Calidad.
2. Desarrollo de nuevos productos y/o innovación de procesos.
3. Mantenimiento y mejora de la calidad operativa y del producto.
4. Establecimiento de sistemas para gestionar la calidad, la cantidad, la entrega, los costes, la seguridad y el entorno.
5. Recolección y análisis de información sobre la calidad y el uso de tecnologías de la información.
6. Desarrollo de los recursos humanos.”
Cada uno de estos criterios tiene un puntaje detallado en la imagen1:
Elabore una lista de estándares, modelos y metodologías para la calidad que no están cubiertos en este capítulo, incluya información básica para ampliar los conocimientos y características; por ejemplo: modelo Deming, modelo Malcolm Baldrige y E.F.Q.M.
Modelo Deming
A diferencia del modelo E.F.Q.M y del Malcom Baldrige, el modelo Deming no es un modelo explícito a seguir, se basa en autoevaluación de la empresa debido a que es parte del objetivo de la empresa llegar a mejorar su calidad y llegar al punto de mantener un sistema que garantice la calidad total (TQM – Total Quality Management).
Los puntos de guía para el modelo del 2004 son [7]:
“Las categorías básicas de estos criterios de evaluación son seis:
1. Políticas de la dirección y su despliegue en relación con la Gestión de la Calidad.
2. Desarrollo de nuevos productos y/o innovación de procesos.
3. Mantenimiento y mejora de la calidad operativa y del producto.
4. Establecimiento de sistemas para gestionar la calidad, la cantidad, la entrega, los costes, la seguridad y el entorno.
5. Recolección y análisis de información sobre la calidad y el uso de tecnologías de la información.
6. Desarrollo de los recursos humanos.”
Cada uno de estos criterios tiene un puntaje detallado en la imagen1:
El modelo de Deming se evalúa con
respecto a la siguiente tabla [7]:
Modelo Malcom Baldrige
Es el mayor premio de reconocimiento a las empresas estadounidenses, se basa en ideas de que la dirección de la empresa tiene que enfocarse en responder, dirigir y gestionar el desempeño de todos los empleados, involucrándolos y estando alineados con los procesos clave de la empresa. [7]
Algunos de los criterios tomados en cuenta son:
1. Liderazgo
2. Planificación Estratégica
3. Enfoque en el Cliente y en el Mercado.
4. Medida, Análisis y Gestión del Conocimiento.
5. Enfoque en los Recursos Humanos.
6. Gestión por Procesos.
7. Resultados.
Es el mayor premio de reconocimiento a las empresas estadounidenses, se basa en ideas de que la dirección de la empresa tiene que enfocarse en responder, dirigir y gestionar el desempeño de todos los empleados, involucrándolos y estando alineados con los procesos clave de la empresa. [7]
Algunos de los criterios tomados en cuenta son:
1. Liderazgo
2. Planificación Estratégica
3. Enfoque en el Cliente y en el Mercado.
4. Medida, Análisis y Gestión del Conocimiento.
5. Enfoque en los Recursos Humanos.
6. Gestión por Procesos.
7. Resultados.
Cada uno de estos criterios tiene un puntaje sobre la “nota”
que se le asigna a cada empresa en función del cumplimiento de los criterios.
Cada uno de los criterios son analizados por expertos dentro del entorno organizacional en un rango entre 300 y 1000 horas. Para lo que luego se harán informes sobre fallas y oportunidades de mejora para la empresa. Así también se otorga el premio MBNQA (Malcom Baldrige National Quality Award).
E.F.Q.M [7]:
Se refiere por sus siglas al European Foundation for Quality Management, la cual se encarga de crear normas para los estados europeos, fue fundada por una serie de compañías que necesitaban estandarizar ciertos procesos entre ellos.
Partiendo de la excelencia con modelos como el de Malcom Baldrige y Deming, se desarrolló el modelo europeo bajo la premisa de que el involucramiento de todas las partes de un proceso, éste puede mejorar sustancialmente. Es decir, incluir a los clientes y otros grupos de interés de la empresa, tomando sus opiniones y consejos.
Dentro de las utilidades del modelo se destacan:
· Autoevaluación de la empresa.
· Autoevaluación por parte de un tercero.
· Benchmarking
· Candidatura del Premio Europeo de Calidad.
El modelo EFQM posee dos grandes áreas de acción que se dividen en 9 grandes criterios
1. Liderazgo
2. Personas
3. Política y Estrategia.
4. Alianza y Recursos.
5. Procesos.
6. Resultados en las personas.
7. Resultados en los clientes.
8. Resultados en la sociedad.
9. Resultados Clave.
Estos 9 criterios su vez se subdividen para dar forma a los 32 criterios totales del modelo.
Cada uno de los criterios son analizados por expertos dentro del entorno organizacional en un rango entre 300 y 1000 horas. Para lo que luego se harán informes sobre fallas y oportunidades de mejora para la empresa. Así también se otorga el premio MBNQA (Malcom Baldrige National Quality Award).
E.F.Q.M [7]:
Se refiere por sus siglas al European Foundation for Quality Management, la cual se encarga de crear normas para los estados europeos, fue fundada por una serie de compañías que necesitaban estandarizar ciertos procesos entre ellos.
Partiendo de la excelencia con modelos como el de Malcom Baldrige y Deming, se desarrolló el modelo europeo bajo la premisa de que el involucramiento de todas las partes de un proceso, éste puede mejorar sustancialmente. Es decir, incluir a los clientes y otros grupos de interés de la empresa, tomando sus opiniones y consejos.
Dentro de las utilidades del modelo se destacan:
· Autoevaluación de la empresa.
· Autoevaluación por parte de un tercero.
· Benchmarking
· Candidatura del Premio Europeo de Calidad.
El modelo EFQM posee dos grandes áreas de acción que se dividen en 9 grandes criterios
1. Liderazgo
2. Personas
3. Política y Estrategia.
4. Alianza y Recursos.
5. Procesos.
6. Resultados en las personas.
7. Resultados en los clientes.
8. Resultados en la sociedad.
9. Resultados Clave.
Estos 9 criterios su vez se subdividen para dar forma a los 32 criterios totales del modelo.
Bajo este modelo se obtiene que todos se los empleados
involucren y mantengan responsabilidades, dentro de las ventajas de este
concepto puedo citar [7]
- “Todos los miembros de la organización se
sienten propietarios de la organización y comparten los mismos objetivos.
- Los empleados se sentirán implicados,
fieles y motivados.
- Capital intelectual valioso.
- Mejora continua de la capacidad y el
rendimiento de las personas.
- Incrementar la competitividad de la organización gracias a la mejora de la imagen de la organización.
- Desarrollo máximo del potencial de los recursos humanos de la organización.”
Reflexiones
1. Dentro de los atributos de la confiabilidad del software, encontramos características que son vitales para que un sistema este correctamente construido y se pueda convertir en una herramienta diaria para una compañía, sin dejar de lado el factor seguridad que es en la actualidad un atributo necesario y un objetivo constante de ataques informáticos por la importancia del sistema dentro de la empresa. Es por esto que la confiabilidad debe ser total, se debe garantizar cada uno de los aspectos que la componen para vender/mantener un software correcto.
2. Dentro de los atributos de la correctitud del software encontramos elementos que ayudan a mejorar muchos aspectos del mismo, tenemos consistencia, trazabilidad y completitud entre otros, cada uno de los anteriores denotan un área en que el software puede necesitar mantenimiento, siendo el sistema consistente, trazable y completo no debe de ser problema utilizarlo y explotar al máximo sus capacidades, si el sistema carece de alguna de estas características puede ser un gran problema.
3. Las pruebas y talleres de usabilidad (en definición de pruebas) pueden ser muy beneficiosos dado que se encuentran errores en etapas tempranas de desarrollo y esto ahorra monetariamente más que ejecutar un pase a producción o liberar un software con “bugs”. Los laboratorios de usabilidad pueden denotar funciones o interfaces que no son correctas para el usuario y poder corregirlas a tiempo para evitar un rechazo posterior por falta de consideración al usuario final.
1. Dentro de los atributos de la confiabilidad del software, encontramos características que son vitales para que un sistema este correctamente construido y se pueda convertir en una herramienta diaria para una compañía, sin dejar de lado el factor seguridad que es en la actualidad un atributo necesario y un objetivo constante de ataques informáticos por la importancia del sistema dentro de la empresa. Es por esto que la confiabilidad debe ser total, se debe garantizar cada uno de los aspectos que la componen para vender/mantener un software correcto.
2. Dentro de los atributos de la correctitud del software encontramos elementos que ayudan a mejorar muchos aspectos del mismo, tenemos consistencia, trazabilidad y completitud entre otros, cada uno de los anteriores denotan un área en que el software puede necesitar mantenimiento, siendo el sistema consistente, trazable y completo no debe de ser problema utilizarlo y explotar al máximo sus capacidades, si el sistema carece de alguna de estas características puede ser un gran problema.
3. Las pruebas y talleres de usabilidad (en definición de pruebas) pueden ser muy beneficiosos dado que se encuentran errores en etapas tempranas de desarrollo y esto ahorra monetariamente más que ejecutar un pase a producción o liberar un software con “bugs”. Los laboratorios de usabilidad pueden denotar funciones o interfaces que no son correctas para el usuario y poder corregirlas a tiempo para evitar un rechazo posterior por falta de consideración al usuario final.
Referencias
[1]. Cubas, F. (2003) “Estudio sobre métodos de confiabilidad aplicables en la ingeniería del software” recuperado el 08 de Agosto del 2014 de: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lis/cubas_g_fm/portada.html
[2]. Leyva, L. “Confiabilidad y Tolerancia a Defectos” recuperado el 30 de Julio del 2014 de:
http://delta.cs.cinvestav.mx/~pmalvarez/softeng/curso-2009/Confiabilidad.pdf
[3]. CMMI Appraisal results. Recuperado el 12 de Agosto del 2014 de:
https://sas.cmmiinstitute.com/pars/pars.aspx
[4]. Fillotrani, P. (2007). “Calidad en el desarrollo de Software”. Recuperado el 12 de Agosto del 2014 de:
http://www.cs.uns.edu.ar/~prf/teaching/SQ07/clase6.pdf
[5]. Moreno, M & Hernández D. “Taller de Usabilidad”. Recuperado el día 01 de Agosto del 2014 de:
http://mixtli.utm.mx/~usalab/Archivos/taller%20usabilidad.pdf
[6]. Diario El País. (2004), “El Laboratorio de Usabilidad pone a prueba los nuevos productos tecnológicos”. Recuperado el día 01 de Agosto del 2014 de:
http://elpais.com/diario/2004/04/01/ciberpais/1080786266_850215.html
[7]. Camisón, C et Al. (2006). “Gestión de la calidad: Conceptos, enfoque, modelos y sistemas”. Person Educación.
[1]. Cubas, F. (2003) “Estudio sobre métodos de confiabilidad aplicables en la ingeniería del software” recuperado el 08 de Agosto del 2014 de: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lis/cubas_g_fm/portada.html
[2]. Leyva, L. “Confiabilidad y Tolerancia a Defectos” recuperado el 30 de Julio del 2014 de:
http://delta.cs.cinvestav.mx/~pmalvarez/softeng/curso-2009/Confiabilidad.pdf
[3]. CMMI Appraisal results. Recuperado el 12 de Agosto del 2014 de:
https://sas.cmmiinstitute.com/pars/pars.aspx
[4]. Fillotrani, P. (2007). “Calidad en el desarrollo de Software”. Recuperado el 12 de Agosto del 2014 de:
http://www.cs.uns.edu.ar/~prf/teaching/SQ07/clase6.pdf
[5]. Moreno, M & Hernández D. “Taller de Usabilidad”. Recuperado el día 01 de Agosto del 2014 de:
http://mixtli.utm.mx/~usalab/Archivos/taller%20usabilidad.pdf
[6]. Diario El País. (2004), “El Laboratorio de Usabilidad pone a prueba los nuevos productos tecnológicos”. Recuperado el día 01 de Agosto del 2014 de:
http://elpais.com/diario/2004/04/01/ciberpais/1080786266_850215.html
[7]. Camisón, C et Al. (2006). “Gestión de la calidad: Conceptos, enfoque, modelos y sistemas”. Person Educación.