Actividad complementaria 1.1
Busque los conceptos de ‘producto’ y ‘servicio‘. Elabore una tabla comparativa.
Producto:
“Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no sólo son bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas entre ellos.” [1]
Servicio:
“Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta, y que son esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.” [1]
Producto
· Tangible o Intangible.
· Producen propiedad de un objeto o no.
· Incluyen a los servicios.
Servicio
· Únicamente intangible.
· No producen propiedad de un objeto
Busque los conceptos de ‘producto’ y ‘servicio‘. Elabore una tabla comparativa.
Producto:
“Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no sólo son bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas entre ellos.” [1]
Servicio:
“Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta, y que son esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.” [1]
Producto
· Tangible o Intangible.
· Producen propiedad de un objeto o no.
· Incluyen a los servicios.
Servicio
· Únicamente intangible.
· No producen propiedad de un objeto
Actividad complementaria 1.2
¿Qué ventajas considera usted que han permitido que Amazon.com sea una de las mejores plataformas de comercio electrónico del mundo?
La innovación y “menudeo”. Es decir, Amazon ha tenido desde sus inicios (venta de libros por internet) un amplio conocimiento de “qué quiere la gente” este apetito de mejora e innovación en su negocio han llevado a mejorar plataformas, incluir productos, diversificar mercados y colocarse como uno de los mayores sitios de compra/venta por internet. El hecho de vender el producto que se necesita en la presentación/empaque que se necesita es el ideal para muchos de sus clientes día a día, puedes comprar un artículo o una docena si quieres sin necesidad de ir al supermercado, ferretería, a cualquier tienda que sea tu necesidad y se te entrega en la puerta de tu casa. La facilidad de compra, el ahorro de tiempo, las garantías sobre productos y servicios “premium” han dado un valor agregado al sitio que inevitablemente se ha expandido y mejorado.
¿Qué ventajas considera usted que han permitido que Amazon.com sea una de las mejores plataformas de comercio electrónico del mundo?
La innovación y “menudeo”. Es decir, Amazon ha tenido desde sus inicios (venta de libros por internet) un amplio conocimiento de “qué quiere la gente” este apetito de mejora e innovación en su negocio han llevado a mejorar plataformas, incluir productos, diversificar mercados y colocarse como uno de los mayores sitios de compra/venta por internet. El hecho de vender el producto que se necesita en la presentación/empaque que se necesita es el ideal para muchos de sus clientes día a día, puedes comprar un artículo o una docena si quieres sin necesidad de ir al supermercado, ferretería, a cualquier tienda que sea tu necesidad y se te entrega en la puerta de tu casa. La facilidad de compra, el ahorro de tiempo, las garantías sobre productos y servicios “premium” han dado un valor agregado al sitio que inevitablemente se ha expandido y mejorado.
Actividad complementaria 1.3
Elabore un glosario de conceptos que refuercen los conocimientos adquiridos en el capítulo 1.
Conformidad: “Se define normalmente como el grado en que el diseño de un producto y su fabricación (resultado de unos procesos) se ajustan a unos estándares de calidad preestablecidos” [2].
No-conformidad: Se refiere al contrario de conformidad, se puede definir como el resultado contrario o no satisfactorio con respecto a los estándares de calidad preestablecidos.
Defecto: Característica del software o producto que no va de acuerdo al estándar.
Política de calidad: “Política de la calidad es la expresión formal por la Dirección de las intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad.” [3]
Administración de la calidad: “Se trata de crear un medio ambiente en la empresa que responda rápidamente a las necesidades y requerimientos del cliente. Por eso es que todos los integrantes de la organización deben de conocer la manera de crear valor y cuál es su rol en este proceso”. [4]
Sistema de calidad: “Aquella parte del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de salidas (resultados) en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, según corresponda.”[2]
Planeación de la calidad: Consiste en un proceso que determina quién es el cliente, sus necesidades, crear un producto que las satisfaga, optimizar el producto, generar el proceso que pueda producir el producto y optimizar el proceso. [4]
Control de calidad: Consiste en evaluar los resultados con los objetivos planteados, los productos con la especificación dada y los procesos con respecto a su variabilidad.
Mejora de calidad: La mejora de la calidad consiste en el establecimiento de nuevos estándares de calidad con el objeto de obtener un producto o servicio mejor. Es decir, mejorar la calidad es la mejora continua en los procesos y estándares dentro de la empresa.
Especificación: Documento escrito que define las características que un producto o servicio debe de mantener para cumplir su objetivo.
Producto: “Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no sólo son bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas entre ellos.” [1]
Elabore un glosario de conceptos que refuercen los conocimientos adquiridos en el capítulo 1.
Conformidad: “Se define normalmente como el grado en que el diseño de un producto y su fabricación (resultado de unos procesos) se ajustan a unos estándares de calidad preestablecidos” [2].
No-conformidad: Se refiere al contrario de conformidad, se puede definir como el resultado contrario o no satisfactorio con respecto a los estándares de calidad preestablecidos.
Defecto: Característica del software o producto que no va de acuerdo al estándar.
Política de calidad: “Política de la calidad es la expresión formal por la Dirección de las intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad.” [3]
Administración de la calidad: “Se trata de crear un medio ambiente en la empresa que responda rápidamente a las necesidades y requerimientos del cliente. Por eso es que todos los integrantes de la organización deben de conocer la manera de crear valor y cuál es su rol en este proceso”. [4]
Sistema de calidad: “Aquella parte del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de salidas (resultados) en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, según corresponda.”[2]
Planeación de la calidad: Consiste en un proceso que determina quién es el cliente, sus necesidades, crear un producto que las satisfaga, optimizar el producto, generar el proceso que pueda producir el producto y optimizar el proceso. [4]
Control de calidad: Consiste en evaluar los resultados con los objetivos planteados, los productos con la especificación dada y los procesos con respecto a su variabilidad.
Mejora de calidad: La mejora de la calidad consiste en el establecimiento de nuevos estándares de calidad con el objeto de obtener un producto o servicio mejor. Es decir, mejorar la calidad es la mejora continua en los procesos y estándares dentro de la empresa.
Especificación: Documento escrito que define las características que un producto o servicio debe de mantener para cumplir su objetivo.
Producto: “Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no sólo son bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas entre ellos.” [1]
Actividad complementaria 1.4
Defina el concepto de venta de terceros en Internet.
1. Dentro del concepto de garantías de fabricación, muchas empresas recomiendan no usar software o hardware de terceros (Third Party), se refiere a la utilización de productos de otras empresas compatibles con el producto de la primera empresa (First Party). En el caso de Apple es muy común el señalamiento. [5]
2. Otra definición es: cuando se le compra un artículo a una persona que NO es el fabricante original del producto, sino un re-vendedor, lo que en muchos casos, anula la garantía original del producto. Este tipo de compra/venta se da mucho en sitios como Amazon.com o Ebay.com
Defina el concepto de venta de terceros en Internet.
1. Dentro del concepto de garantías de fabricación, muchas empresas recomiendan no usar software o hardware de terceros (Third Party), se refiere a la utilización de productos de otras empresas compatibles con el producto de la primera empresa (First Party). En el caso de Apple es muy común el señalamiento. [5]
2. Otra definición es: cuando se le compra un artículo a una persona que NO es el fabricante original del producto, sino un re-vendedor, lo que en muchos casos, anula la garantía original del producto. Este tipo de compra/venta se da mucho en sitios como Amazon.com o Ebay.com
Reflexiones
1. Dentro de las empresas, muchas veces se obvian pasos para la gestión de la calidad, que pueden ir desde el establecimiento de la política de calidad hasta la falta de indicadores o métricas que verifiquen sus procesos, productos o servicios. La falta de estas herramientas suele costar en dos vías: monetaria y empresarialmente. Una empresa con un sistema de gestión de calidad (SGC) bien implantado, es muy posible que rebase en temas de calidad a una empresa con más años en el mercado pero sin este tipo de herramienta.
2. Dentro de la producción de bienes y servicios es necesario tomar el cliente en cuenta, es uno de los pilares de la calidad total, puesto que mediante la planeación de la calidad del producto o servicio que se va a lanzar, es indispensable saber si cumple o no con las necesidades, expectativas y objetivos del cliente.
3. Es necesario mantener un control para la producción, tratar de implantar herramientas, modelos o metodologías como Six Sigma para fomentar la mejora continua dentro de la empresa.
1. Dentro de las empresas, muchas veces se obvian pasos para la gestión de la calidad, que pueden ir desde el establecimiento de la política de calidad hasta la falta de indicadores o métricas que verifiquen sus procesos, productos o servicios. La falta de estas herramientas suele costar en dos vías: monetaria y empresarialmente. Una empresa con un sistema de gestión de calidad (SGC) bien implantado, es muy posible que rebase en temas de calidad a una empresa con más años en el mercado pero sin este tipo de herramienta.
2. Dentro de la producción de bienes y servicios es necesario tomar el cliente en cuenta, es uno de los pilares de la calidad total, puesto que mediante la planeación de la calidad del producto o servicio que se va a lanzar, es indispensable saber si cumple o no con las necesidades, expectativas y objetivos del cliente.
3. Es necesario mantener un control para la producción, tratar de implantar herramientas, modelos o metodologías como Six Sigma para fomentar la mejora continua dentro de la empresa.
Referencias
[1]. Arellano, R et All. (2012). “Mercadeo en TIC para informática”. Pearson Educación.
[2].Camisón, C et All. (2006). “Gestión de la calidad: Conceptos, enfoque, modelos y sistemas”. Person Educación.
[3]. ISO 9001:2000
[4]. Carro, R & González, D. “Administración de la Calidad”. Recuperado el día 01 de Agosto del 2014 de: http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf
[5]. Apple Support. Recuperado el 05 de Agosto del 2014 de: http://support.apple.com/kb/HT3966?viewlocale=es_ES
[1]. Arellano, R et All. (2012). “Mercadeo en TIC para informática”. Pearson Educación.
[2].Camisón, C et All. (2006). “Gestión de la calidad: Conceptos, enfoque, modelos y sistemas”. Person Educación.
[3]. ISO 9001:2000
[4]. Carro, R & González, D. “Administración de la Calidad”. Recuperado el día 01 de Agosto del 2014 de: http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf
[5]. Apple Support. Recuperado el 05 de Agosto del 2014 de: http://support.apple.com/kb/HT3966?viewlocale=es_ES